Leitartikel
2011: Für D115 das entscheidende Jahr
Eine aktuelle Meldung aus Düsseldorf unterstreicht in aller Deutlichkeit: 2011 wird für das Projekt D115 entscheidend, denn im Frühjahr soll es in den Regelbetrieb übergehen. Doch auch zwei Jahre nach dem Start des Pilotbetriebs dümpeln die Nutzerzahlen am Rhein im Bereich der Bedeutungslosigkeit vor sich hin. Ganze 41 Bürger pro Tag nutzen dort im Durchschnitt [...]
Aktuelle Beiträge
- Land Niedersachsen: Städte- und Gemeindebund weiter ablehnend
- Landkreis Walsrode: Voraussetzungen für D115 müssen erst geschaffen werden
- Kreis Pinneberg: D115 kommt
- Land Hessen: Regional noch wenig Interesse an D115
- Stadt Marburg: D115 liegt auf Eis
- Landeshauptstadt Magdeburg: 5% aller Anrufe gehen auf der D115 ein
- Bund: Projekt D115 geht in den Regelbetrieb
Über D115 Kompetenz
D115-Kompetenz ist ein Sammelbecken für alles was zum Thema D115 und kommunale Servicecenter passt. Dabei treffen offizielle Informationen, Pressehinweise, Erfahrungsberichte, Vorträge und persönliche Meinungen aufeinander.
Das Sammeln und Kommentieren vieler unterschiedlicher Sichten, das Einordnen von anderen Themenfeldern mit Bezug zu D115 und die Vernetzung unterschiedlicher Quellen zum Thema sind die Aufgaben. Über allem steht das Ziel eine Quelle für Anregungen, Diskussionen, Nachdenken und Projektideen für D115 zu sein.
Natürlich wird diese Seite nie vollständig sein. Das ist auch nicht der Anspruch. Dennoch, jeder ist aufgefordert mit Lob oder Kritik, am liebsten aber mit neuen Beiträgen an diesem Projekt mitzuwirken.
Meldungen
Der Landkreis Walsrode wird die Voraussetzungen für den einheitlichen Behördenruf D115 zuerst schaffen müssen, berichtet die Kreiszeitung. Eine Kooperation mit anderen Kommunen sei sinnvoll. (kreiszeitung.de, [...]
Im Kreis Pinneberg soll es ab Dezember den einheitlichen Behördenruf D115 geben. Beteiligt sind neben dem Kreis auch die kreisangehörigen Gemeinden. Die Verantwortlichen, die seit [...]
Ausgerechnet in Hessen, das zur “Modellregion Mitte” des Projektes D115 gehört, gibt es regional relativ wenig Interesse. Das geht aus einem Bericht der Fuldaer Zeitung [...]
Die Universitätsstadt Marburg an der Lahn wird sich vorerst nicht am einheitlichen Behördenruf beteiligen. Man habe sich zwar informiert, müsse aber für die 115 ein [...]
Die Landeshauptstadt Magdeburg bestätigt, dass der Anteil der D115-Anrufe am gesamten Anrufaufkommen derzeit bei rund 5% liegt. Nach Aussage des Beigeordneten Holger Platz entspreche dies [...]
Am 14. April ist die einheitliche Behördennummer 115 in den Regelbetrieb übergegangen. Im Abschlussbericht des Pilotbetriebs heißt es, dass 83% der Bevölkerung die 115 befürworteten. [...]
Die Stadt Arnsberg ist nach einem Bericht von “Der Westen”, dem Portal der WAZ-Mediengruppe die einzige Stadt in Südwestfalen, die sich dem einheitlichen Behördenruf D115 [...]
Die Stadt Koblenz startet nach der Stadt Trier und dem Landkreis Trier-Saarburg als dritte rheinland-pfälzische Kommune mit dem einheitlichen Behördenruf. Land und Bund haben das [...]
Am 4. März 2011 startete das Bürgertelefon der Stadt Leipzig. 24 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen künftig unter der bekannten Rufnummer 123-0 zur Verfügung, um Auskünfte [...]
Hintergrundinformationen
TSA Public Services: Systeme und Dienstleistungen für bundesweit erfolgreiche E-Government Projekte Die TSA – Teleport Sachsen-Anhalt Service GmbH ist auch dieses Jahr wieder auf der CeBIT präsent. Im Mittelpunkt des Messeauftrittes stehen die Dienstleistungen des Unternehmensbereiches TSA Public Service. Dieser entwickelt, liefert und betreibt Software-Lösungen für die öffentliche Verwaltung auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene.
Die heutige exponierte Marktposition von TSA ist das Ergebnis eines langjährigen Engagements [...]
TSA GmbH: Software für D115 entwickelt Die TSA GmbH hat die Wissensmanagement-Software für das künftige Servicecenter des Landes Sachsen-Anhalt und der Stadt Magdeburg entwickelt. Es basiert auf dem Dienstleistungsfinder “Bürger- und Unternehmensservice”. Das kurz “BUS” genannte System findet nicht nur in Sachsen-Anhalt, sondern in mehreren Bundesländern als landeseinheitliche Wissensdatenbank Verwendung. (mz-web.de, 23.11.2010)
Erfahrungsberichte
Gemeinde Bad Laer: erstes Bürgertelefon einer Kommune mit 10.000 Einwohnern Die Gemeinde Bad Laer im Landkreis Osnabrück hat als erste Kommune mit rund 10.000 Einwohnern ein eigenes Bürgertelefon gestartet, das die bisherige Telefonzentrale ersetzt. Mit Wissensmanagement, Zuständigkeitsfinder und Vorgangsbearbeitung ist das Bürgertelefon identisch ausgestattet wie die “großen” Vorbilder im Projekt D115.
Auf der Memo-Tagung 2010 in Münster erläuterte Bürgermeister Holger Richard, was ihn zu diesem ungewöhnlichen [...]
Innovative Verwaltung: Special Public Services Das iV-Special „Public Services – Verwaltung als moderner Dienstleister“ ist ein Sonderteil der Fachzeitschrift „innovative VERWALTUNG“ 5/2009. In diesem Special von 2009 bildet der Themenkomplex D115 – kommunale Callcenter einen Schwerpunkt. Mit Beiträgen von
Dr. Norbert Thiel (Bundesministerium des Inneren): “Mehr Service und umfangreiche Informationen unter 115″,
Dr. Thomas Lambertz (Stadt Duisburg): “D115 im Call Duisburg – [...]
Meinungen
Land Niedersachsen: Städte- und Gemeindebund weiter ablehnend Ungeachtet einer positiven Stellungnahme der kommunalen Spitzenverbände auf Bundesebene bleibt der niedersächsische Städte- und Gemeindebund weiter bei seiner ablehnenden Haltung. Wie Rainer Timmermann, Präsident des NSGB, in einer Stellungnahme mitteilt, bestehe in den Regionen für diesen Service kein Bedarf. Auch die niedersächsische Staatskanzlei sehe das Projekt kritisch. (abendblatt.de, 03.05.2011)
Servicecenter: Mission Possible Wenn man kommunaler Entscheidungsträger ist, hält man viel von bürgernahen Dienstleistungen. Wenn man allerdings wie der Autor zugleich Haushaltspolitiker ist, hält man noch viel mehr von Effizienz – schlicht und ergreifend dem Diktat leerer Kassen folgend. Wie gemeinhin bekannt ist, sind die Kämmerer vor allem auf Grund zahlloser Entscheidungen von Bund und Ländern in diese [...]
