Die Gemeinde Bad Laer im Landkreis Osnabrück hat als erste Kommune mit rund 10.000 Einwohnern ein eigenes Bürgertelefon gestartet, das die bisherige Telefonzentrale ersetzt. Mit Wissensmanagement, Zuständigkeitsfinder und Vorgangsbearbeitung ist das Bürgertelefon identisch ausgestattet wie die “großen” Vorbilder im Projekt D115.
Auf der Memo-Tagung 2010 in Münster erläuterte Bürgermeister Holger Richard, was ihn zu diesem ungewöhnlichen [...]

Das iV-Special „Public Services – Verwaltung als moderner Dienstleister“ ist ein Sonderteil der Fachzeitschrift „innovative VERWALTUNG“ 5/2009. In diesem Special von 2009 bildet der Themenkomplex D115 – kommunale Callcenter einen Schwerpunkt. Mit Beiträgen von
Dr. Norbert Thiel (Bundesministerium des Inneren): “Mehr Service und umfangreiche Informationen unter 115″,
Dr. Thomas Lambertz (Stadt Duisburg): “D115 im Call Duisburg – [...]

Die Stadt Wuppertal hat zum Jahrestag der “D115″
eine Pressemeldung herausgegeben.

Ein erfolgreichen kommunales Servicecenter, das ist ein Gemeinschaftsprodukt aus Planung, Organisation, Software und Hardware. Für das Thema Telefonie im Servicecenter liefert die Firma Avaya die Basis.

Nicht nur Behördenauskünfte, sondern alles zum Thema Familien steht im Paderborner Familien Service Center auf der Agenda. Kommunale und nicht kommunale Akteure liefern das Wissen für telefonische Auskünfte für Familien.
Mit diesem Projekt kann sich Paderborn im bundesweit ausgetragenen Innovationswettbewerb “365 Orte im Land der Ideen”  zu den Preisträgern zählen,  die bereits im fünften Jahr von der Deutschen [...]

D115 ist beileibe kein ausschließliches Thema für Großstädte. Dies beweist die Stadt Arnsberg mit gut 75.000 Einwohnern, die als Teilnehmer der ersten Stunde im D115 Testbetrieb mitmacht. Hier dokumentierte man den Start mit dem Testbetrieb im D115-Verbund 2009 dann auch direkt per Video.

Ein kommunales Servicecenter ist eine freiwillige Leistung und hat zudem oftmals den Ruf eines Kostentreibers. Warum sollte sich eine Kommune ausgerechnet jetzt dieses Themas annehmen?