Die TSA – Teleport Sachsen-Anhalt Service GmbH ist auch dieses Jahr wieder auf der CeBIT präsent. Im Mittelpunkt des Messeauftrittes stehen die Dienstleistungen des Unternehmensbereiches TSA Public Service. Dieser entwickelt, liefert und betreibt Software-Lösungen für die öffentliche Verwaltung auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene.
Die heutige exponierte Marktposition von TSA ist das Ergebnis eines langjährigen Engagements [...]

Die TSA GmbH hat die Wissensmanagement-Software für das künftige Servicecenter des Landes Sachsen-Anhalt und der Stadt Magdeburg entwickelt. Es basiert auf dem Dienstleistungsfinder “Bürger- und Unternehmensservice”. Das kurz “BUS” genannte System findet nicht nur in Sachsen-Anhalt, sondern in mehreren Bundesländern als landeseinheitliche Wissensdatenbank Verwendung. (mz-web.de, 23.11.2010)

Immer mehr Kommunen setzen auf das moderne Internet, um Anliegen und Hinweise von Bürgern aufzunehmen. Gefährliche Schlaglöcher und ausgefallene Lichtzeichenanlagen lassen sich nun mit wenigen Klicks am Computer oder vom Smartphone aus an die Verwaltung melden. Die Bürgerinnen und Bürger benötigen also weder Anruf noch Brief. Was bedeutet diese aktuelle Entwicklung für kommunale Servicecenter und [...]

Das Pro­jekt D115 ver­deut­licht die Be­stre­bun­gen der Be­hör­den, mo­der­ne Kom­mu­ni­ka­ti­ons­struk­tu­ren für bes­se­re Dienst­leis­tun­gen zu nut­zen. In die­sem Zu­sam­men­hang ist das Thema Wis­sens­ma­nage­ment von ent­schei­den­der Be­deu­tung: wie kann ein Mit­ar­bei­ter in Se­kun­den­schnel­le die kor­rek­ten und voll­stän­di­gen In­for­ma­tio­nen zu einem kom­ple­xen Thema fin­den, das zudem die in­di­vi­du­el­le Si­tua­ti­on des An­ru­fers be­rück­sich­ti­gen muss?
Ein An­satz be­steht in der Nut­zung [...]

Bereits im Jahr 2007 wurde in Niedersachsen begonnen, den Bürger- und Unternehmensservice (BUS) Niedersachsen als eine zentrale und landesweit nutzbare eGovernment Dienstleistung aufzubauen.
Unter Federführung des Ministerium des Inneren wurde als Kernkomponente des BUS  eine Struktur zum Vorhalten jeweils gültiger zentraler Leistungsbeschreibungen geschaffen. Diese wird ergänzt um eine Infrastruktur zur Vorhaltung und Pflege dezentraler Informationen von [...]

In den vergangenen Jahren ist in vielen städtischen Einrichtungen ein Wandel im Dienst zum Bürger spürbar. Immer mehr Stadtverwaltungen optimieren ihre Prozesse und die Kommunikation in ihren Bürgerbüros. Ein großer Anreiz war unter anderem das 2007 vom Bundesministerium des Innern gestartete Projekt D115, das einen Standard für den Service in den Behörden liefert.

Die Aufbereitung und Bereitstellung der Informationen für die D115-relevanten Leistungen im kommunalen Bereich können als Einstieg in das kommunale Prozessmanagement genutzt werden. Die erforderlichen Informationen stellen Basisinformationen der entsprechenden kommunalen Prozesse bereit.
Zum Start in das D115-Projekt hat eine Transformation der D115-Leistung in einen Verwaltungsprozess zu erfolgen. Sämtliche D115-relevanten Leistungen sind aus Kundensicht definiert. Für die [...]

Der XÖV-​Stan­dard stellt eine bun­des­weit ein­heit­li­che Struk­tur für den Da­ten­aus­tausch zwi­schen Ver­wal­tung und an­de­ren Or­ga­ni­sa­tio­nen dar. Hier wer­den alle Aus­tausch­for­ma­te für die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit der Ver­wal­tung bzw. zwi­schen Ver­wal­tungs­en­hei­ten ein­heit­lich de­fi­niert. Dabei sind un­ter­schied­li­che Be­rei­che und The­men­fel­der be­rück­sich­tigt. Bei­spie­le sind XMeld für das Mel­de­we­sen, XJus­tiz für die Jus­tiz oder XFi­nanz für das Fi­nanz­we­sen.

Für Kommunen ist das Thema Wissensmanagement sicherlich nicht erst seit D115 auf der Tagesordnung. Dennoch bietet sich durch das Bundesprojekt ein neuer Zugang. Zunächst einmal gilt es, wirkliches Wissen zu betrachten und nicht der Versuchung zu erliegen, dass Datensammlungen als Wissensmanagement verkauft werden. Denn aus Daten werden Informationen, wenn sie in einem Problemzusammenhang stehen. Und [...]

Woher kommen die Informationen für das Servicecenter? Wie immer im Leben gibt es dafür mehrere Möglichkeiten!
Die eigene Datenbank für das Servicecenter ist eine einfache und für den Einsatz dort optimal anpassbare Lösung. Hier werden die gesamten Arbeitsabläufe für den Auskunftsbetrieb abgebildet. Die direkte Ausrichtung auf ein Ziel schafft maximale Flexibilität, bedeutet aber auch doppelte (manuelle) Pflege [...]