Viele sehen im Outsourcing einen (ungeliebten) Weg der Kosteneinsparung. Dabei geht die Kommune Risiken ein, die teilweise nicht richtig eingeschätzt werden. Das prominentste Beispiel für diese Art dürfte das Cross-Border-Leasing sein.
Andere sehen Outsourcing jedoch als Chance, als Gestaltungsmittel, um Kommunen auf ihren Kerngebieten handlungsfähig zu halten und darüberhinaus flexibel mit Dienstleistern maßgeschneiderte Lösungen für die [...]

Das iV-Special „Public Services – Verwaltung als moderner Dienstleister“ ist ein Sonderteil der Fachzeitschrift „innovative VERWALTUNG“ 5/2009. In diesem Special von 2009 bildet der Themenkomplex D115 – kommunale Callcenter einen Schwerpunkt. Mit Beiträgen von
Dr. Norbert Thiel (Bundesministerium des Inneren): “Mehr Service und umfangreiche Informationen unter 115″,
Dr. Thomas Lambertz (Stadt Duisburg): “D115 im Call Duisburg – [...]

Der XÖV-​Stan­dard stellt eine bun­des­weit ein­heit­li­che Struk­tur für den Da­ten­aus­tausch zwi­schen Ver­wal­tung und an­de­ren Or­ga­ni­sa­tio­nen dar. Hier wer­den alle Aus­tausch­for­ma­te für die Kom­mu­ni­ka­ti­on mit der Ver­wal­tung bzw. zwi­schen Ver­wal­tungs­en­hei­ten ein­heit­lich de­fi­niert. Dabei sind un­ter­schied­li­che Be­rei­che und The­men­fel­der be­rück­sich­tigt. Bei­spie­le sind XMeld für das Mel­de­we­sen, XJus­tiz für die Jus­tiz oder XFi­nanz für das Fi­nanz­we­sen.

Effizienzsteigerung als Mittel zur Haushaltskonsolidierung heißt eines der Focusthemen der Messe Methoden und Werkzeuge der Verwaltungsmodernisierung kurz MEMO. In diesem Rahmen steht auch das Themenfeld [...]

Ein erfolgreichen kommunales Servicecenter, das ist ein Gemeinschaftsprodukt aus Planung, Organisation, Software und Hardware. Für das Thema Telefonie im Servicecenter liefert die Firma Avaya die Basis.

Links und Hinweise zu weiteren Informationen

Für Kommunen ist das Thema Wissensmanagement sicherlich nicht erst seit D115 auf der Tagesordnung. Dennoch bietet sich durch das Bundesprojekt ein neuer Zugang. Zunächst einmal gilt es, wirkliches Wissen zu betrachten und nicht der Versuchung zu erliegen, dass Datensammlungen als Wissensmanagement verkauft werden. Denn aus Daten werden Informationen, wenn sie in einem Problemzusammenhang stehen. Und [...]

Woher kommen die Informationen für das Servicecenter? Wie immer im Leben gibt es dafür mehrere Möglichkeiten!
Die eigene Datenbank für das Servicecenter ist eine einfache und für den Einsatz dort optimal anpassbare Lösung. Hier werden die gesamten Arbeitsabläufe für den Auskunftsbetrieb abgebildet. Die direkte Ausrichtung auf ein Ziel schafft maximale Flexibilität, bedeutet aber auch doppelte (manuelle) Pflege [...]

Leider ist das ein Kreuz mit den Sonderrufnummern, nicht nur die Technik für die Zuordnung zum richtigen Servicecenter ist kompliziert, auch die Kosten sind je nach Netz des Anrufers unterschiedlich hoch. Hier schafft www.teletarif.de eine Übersicht.
Solange man die lokale Telefonnummer eines Servicecenters kennt, telefoniert man jedenfalls deutlich günstiger. Bei Anrufen aus dem Festnetz verhelfen die mittlerweile [...]

Nicht nur Behördenauskünfte, sondern alles zum Thema Familien steht im Paderborner Familien Service Center auf der Agenda. Kommunale und nicht kommunale Akteure liefern das Wissen für telefonische Auskünfte für Familien.
Mit diesem Projekt kann sich Paderborn im bundesweit ausgetragenen Innovationswettbewerb “365 Orte im Land der Ideen”  zu den Preisträgern zählen,  die bereits im fünften Jahr von der Deutschen [...]