Kommentare für D115 Kompetenz

Kommentar zu 2011: Für D115 das entscheidende Jahr von D115 – Wozu das Ganze? « KielKontrovers

D115 – Wozu das Ganze? « KielKontrovers — Fri, 28 Jan 2011 18:09:26 +0000

[...] Bericht aus Düsseldorf: „Doch auch zwei Jahre nach dem Start des Pilotbetriebs dümpeln die [...]

Kommentar zu Stadt Wolfsburg: Servicecenter mit D115-Perspektive am Start von Susanne Walter

Susanne Walter — Wed, 27 Oct 2010 11:12:39 +0000

Das Thema war jetzt nicht so besonders spannend, aber euren Schreibstil liebe ich trotzdem

Kommentar zu Kommunale Servicephilosophie: Bürger als Kunde von Steffi Petzold

Steffi Petzold — Mon, 02 Aug 2010 10:40:05 +0000

Interessant finde ich den Ansatz, CRM-Technologien einzusetzen. Aber ist das privatwirtschaftliche CRM überhaupt auf die Verwaltung übertragbar? Eine “Kundenhistorie” gibt es natürlich in verschiedenen Zusamemnhängen. Da denke ich zum Beispiel an das Bauordnungsamt, wo ja Vorgänge von verschiedenen Projekten und Personen über längere Zeit vorliegen. Das kann in einem Bürgerservicecenter aber nicht gemeint sein. Natürlich ist es prima wenn ich Auskünfte geben kann, wie in der einen oder anderen Sache der Stand ist. Aber komplette Akten vorzuhalten finde ich doch etwas unpraktisch.

Kommentar zu Servicecenter: Mission Possible von Philipp Kleinen

Philipp Kleinen — Thu, 22 Jul 2010 10:08:18 +0000

Erst einmal vielen Dank für den interessanten Beitrag. Als Bürger fühle ich mich aktuell doch oft sehr verloren in der “Service-Wüste” der Behörden. Die Einführung einer zentralen Anlaufstelle und einer einheitlichen Rufnummer sehe ich neben der erheblichen Erleichterung im Alltag auch unter wirtschftlichen Aspekten als sehr sinnvoll und unabdingbar. Die Privatwirtschaft ist auch aktuell schon extrem Kostengetrieben und warum sollte sich – insbesondere in der aktuelles Haushaltssituation – die öffentliche Hand nicht auch daran halten nach Effizienzgewinnen zu streben und so die Kassen (unser Geld) zu schonen. Fazit: Ich hoffe, dass sich schnellstmöglich viele Gemeinden und Städte an der Aktion 115 beteiligen!

Kommentar zu Servicecenter: Mission Possible von Köhne, Christian

Köhne, Christian — Thu, 15 Jul 2010 14:33:10 +0000

Herr Peters hätte sicher unrecht mit der privaten Konkurrenz, wenn man allein die heutige Situation sieht. Wir sprechen ja eher von Rekommunalisierung als von Privatisierung. In fünf Jahren kann das aber schon ganz anders aussehen.

Kommentar zu Servicecenter: Mission Possible von Stephan Schober

Stephan Schober — Thu, 15 Jul 2010 12:01:17 +0000

Aus meiner eigenen Erfahrung kann ich nur sagen, es ist doch prima, wenn man Kollegen fragen kann, die schon eine ähnliche Aufgabe lösen mußten. Eine ich will mal sagen “unabhängige” Empfehlung ist viel wert. Unsere Verwaltung verhebt sich aber gerade an der DMS-Einfürhung. Es gibt dafür eine begleitende Arbeitsgruppe. Die fühlte sich so stark, daß sie auf externe Beratung verzichtet hat. Nun gibt es Mehrkosten in 6stelliger Höhe. Der OB hat deshalb die komplette Einführung infragegestellt, weil die fest eingeplanten kw-Vermerke kostenmäßig aufgefressen werden. Mein Rat wäre deshalb, einen Kollegen zu fragen, wie man die Sache grundsätzlich angeht und sich danach einen Berater empfehlen zu lassen. Was die private Konkurrenz angeht bin ich mir noch nicht so sicher.